Chính sách đổi trả

Tiệm nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• ●  Sách không được giao.
• ●  Giao nhầm sách: sai tên, tác giả hoặc ấn bản so với đơn bạn đặt.
• ●  Thiếu số lượng so với đơn bạn đặt.
• ●  Sách bị hư hỏng do vận chuyển: rách bìa, nhàu nát nặng, ướt sách,... khác với mô tả ban đầu.

Vui lòng cung cấp video khui và kiểm sách để tiệm xử lý.

Tiệm không hỗ trợ đổi trả nếu:

• ●  Quá thời hạn khiếu nại: Quá 48 giờ kể từ khi đơn hàng giao thành công (dựa vào thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng thành công).
• ●  Bạn không cung cấp video bằng chứng quá trình khui hàng hoặc video không chứa vấn đề mà bạn khiếu nại.
• ●  Sách đúng như mô tả: Mô tả bằng hình ảnh/video/chữ viết/tư vấn có đề cập đến vấn đề bạn khiếu nại.
• ●  Bạn đổi ý sau khi đơn đã được xác nhận.
• ●  Sách bị hư do bảo quản sau khi nhận.
• ●  Bạn không hoàn hàng về cho tiệm.

Thời hạn khiếu nại:

• ●  Vui lòng báo tiệm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề.
• ●  Sau khi tiệm đồng ý đổi trả, bạn có thể ghé trực tiếp trả sách tại tiệm hoặc gửi lại qua các đơn vị vận chuyển — tiệm sẽ hướng dẫn cách trả sách khi bạn khiếu nại.

Các mức độ đổi trả:

• ●  Mức 1: Nếu khiếu nại hợp lệ và thuộc các trường hợp đổi trả: Tiệm hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng (sau khi tiệm nhận được hàng hoàn về nguyên vẹn).
• ●  Mức 2: Nếu vấn đề gây ra bới cả bạn lẫn tiệm: Tiệm hoàn lại một phần tiền (sau khi tiệm nhận được hàng hoàn về nguyên vẹn). Số tiền hoàn lại được thương lượng giữa hai bên và không vượt quá giá trị đơn hàng.
• ●  Mức 3: Nếu khiếu nại không hợp lệ: Tiệm từ chối đổi trả.